1. 請求書日から7日以内に欠陥であることが判明した新品、未使用、未販売(再販会社からサードパーティー向け)の非損傷製品は納入時欠陥品("DOA")扱いされます。但し、iStarUSA, Inc.による確認に基づきます。

1. a. DOA製品はiStarUSA, Inc.へ請求書日から7日以内にご要請ください。
2. b. 請求書日から7日以上経過後にDOAが要請された製品は自動的にRMA（返品承認）処理扱いになります。
3. c. DOA製品はRMA番号の発行後15日以内にiStarUSA, Inc.へ返送してください。
4. d. iStarUSA, Inc.rはDOA製品については修理、交換、お客様への借方計上から選択する権限を保有します。

2. 保証期間中に不具合品と判明した製品は以下の条件に合致した場合にのみiStarUSA, Inc.が修理か交換します。

1. a. 製品がiStarUSA, Inc.の材料や加工上の不具合（キズ/変形など）は欠陥ではなく、損傷扱いになり、保証対象になりません。
2. b. 製品がiStarUSA, Inc.によりRMA番号発行後15日以内に受領されたこと。
3. c. シャーシがシステムに組み立てられた跡がないこと（通常見られる組立の形跡：CD-ROM がインストール済み、電源が追加されたか取り外された、ステッカーが貼られたなど
4. d. 電源が開梱されておらず、調整された痕跡がないこと。

1. iStarUSA製品が保証期間中に不具合品になったと思われる場合は、ウェブサイトhttp://www.istarusa.com/でログオンしてRMA要請してください。
2. 必要なすべての情報を受信後、iStarUSA, Inc.が2営業日以内にRMA番号を発行します。
3. iStarUSAは事前承認とRMA番号がない場合は返品を拒絶します。
4. RMA番号ごとに15日のみ有効です。お客様がDOA/RMAアイテムを規定期間以内に返送しない場合、新たにRMA番号を要請してください。
5. DOA/RMA製品のiStarUSA, Incまでの返送料金はすべてお客様のご負担になります。iStarUSA, Inc.はUPS Groundを運送会社、選定サービス業者として使用しています。お客様が返送製品の急送をご希望の場合、追加送料をご負担いただきます。
6. iStarUSAは運搬中の損傷やDOA/RMA製品の濫用が原因の損害に対しては責任を負いかねます。お客様は受取運送会社の受取確認書に配送中の損傷記載がないかを確認してから入荷確認の署名をする責任を負います。通常は、お客様が運搬による損傷について請求が認められる時点は運送会社の運転手がお客様に納品書への署名を求めるときのみです。運送会社は運転手が対象製品を納入し、お客様の元から出発した後に報告がなされた場合、運搬中の損傷に対して責任を負いません。
7. iStarUSA, Inc.はRMA部門が承認しなかった返品に対して一切責任を負いません。
8. 不具合品として請求されiStarUSA, Inc.へ返品され、iStarUSA, Incの試験によって正常に機能するかiStarUSA, Inc.の限定保証が無効になった製品一個ごとにサービス料金$15.00とDOAかRMA商品の送料+発行料金が掛かります。

iStarUSAcare Servicesはお客様のビジネスを大切にしており、私たちは貴重なお客様に業界標準サービスを超えることを目指しています。 詳細についてお問い合わせがある場合は、Eメールまたは電話によるサポートを通じてお気軽にお問い合わせください。 *当社の限定保証は、正規販売代理店または販売代理店を通じて購入された製品にのみ適用されます。 保証修理依頼を提出する際に、購入の証明が必要な場合があります。

弊社の対応:

製品が保証期間中に不具合品であることが判明した場合、iStarUSAcare サービスが修理します。これには不具合部品を新品か再生された同等品との元の所有者に無償な交換を含みます。交換部品は残余保証期間のみ保証されます。新規保証は製品交換後に適用されません。
この限定保証は米国50州とカナダのみで適用されます。.

限定保証

製品分類	機種名	持続時間
ラックマウントシャーシ(iStarUSA)	D Storm, D Value, E Storm, EX Storm, M Storm, G Storm, EX Storm, V Storm, A/V シリーズ, S シリーズ (電子部品のみ。ファン、LED、USB等)	1 年
キャビネット(Claytek)	キャビネットとラックのみ (WN, WS, WSE, WG, WGO, WQ, WSM, WD, WZ, WM, WUT, WOW, WU, WB, WO, WO2, WOS, WX, WUL, WT シリーズ)	限定耐用期間
電源(Xeal)	IX シリーズ IS シリーズ TC シリーズ	3 年 5 年 1 年
ストレージ製品(RaidAge)	MAGE, IAGE, DAGE, ZAGE, CAGE, SAGE, GAGE, EAGE シリーズ	1 年
UPS製品(ClayPower)	UPS, PDU, SV-UPS シリーズ	1 年
ケーブル(Rodaled)	すべて	1 年
アクセサリ	アクセサリ内部HDDケージ (AnHsin), WA シリーズ, WL シリーズ, ファンアクセサリ, ラックアクセサリ, DIYアクセサリなど	1 年

受領から24時間以内に製品の物的状態を確認してください。外見の不具合が無いように製品はすべて出荷前に厳密に検査されています。従って、キズ、凹みなど外見の不具合に対しては責任を負いません。交換が必要な問題があれば直ちに弊社に連絡してください。

保証対象は何ですか?

iStarUSAcare サービスは保証期間中に以下の限定保証を行っています。(a) 通常の使用では製品が正しく機能すること、(b) 製品の材料や加工品質に瑕疵がないこと (c) 製品が公開仕様に準拠すること。

保証対象でないものは何ですか?

iStarUSAcare サービスは次の不具合や損傷に対して責任を負いません
製品の濫用、放置、不正な設置、内部や外部の物理的損傷や変更、不正使用や不適切な環境での使用による損傷。
限定保証は購入後に運搬によるか運搬中に発見された損傷には適用されません。
製品が火、水、一般的腐食、生物的浸食、iStarUSA 製品仕様に規定されている最大か最小限度を超える運転条件を発生させる入力電圧（発電機や落雷による高電圧を含む）に暴露された場合。
製品の修理がiStarUSAcare サービス以外の者によって実施された場合。
製品が他のメーカーが明示的に保証している製品の構成品や部品として使用された場合
製品の純正ID (商標、シリアル番号) マークが識別しにくくなった、変更されたか剥がされた場合。
液体その他の物質（水害、粉塵やタバコ）の流出、過度の温度や湿度、その他の環境条件が原因の不具合や損傷。