1. 發票日期後7日內任何全新、未使用、未轉售(由轉售者販賣予第三方)、未受損的產品，若出現瑕疵，應被認定為貨到即損(DOA)產品，並由iStarUSA公司進行驗證。

1. a. 若顧客收到貨到即損(DOA)產品，則應在發票日後7日內，向iStarUSA公司進行索賠。
2. b. 若顧客收到貨到即損(DOA)產品，超過發票日後7日，還尚未向iStarUSA公司進行索賠，該貨到即損(DOA)產品將自動變成退貨授權(RMA)產品。
3. c. 退貨授權(RMA)號碼發行後，顧客應在15日內將DOA產品退回給iStarUSA公司。
4. d. 針對貨到即損(DOA)產品，iStarUSA公司有權進行維修、替換或或向客戶發行信用票據。

2. 在保固期間內，若產品出現瑕疵，應由iStarUSA進行維修或更換，前提如下列所示：

1. a. 由iStarUSA產品材質與/或作工(刮傷/污漬/等)而引起的產品缺陷屬於損害，而非瑕疵，因此保固無效。
2. b. 該產品在退貨授權號碼發行後15日，為iStarUSA公司所接收。
3. c. 產品出現組裝至系統的跡象(常見組裝跡象：唯獨記憶光碟機(CD-ROM)被安裝、電源供應器被加裝或移除、貼紙被貼上等)。
4. d. 電源供應器尚未被開啟或使用。

1. 若您認為iStarUSA產品在保固期間內出現瑕疵，請登入我們的網址http://www.istarusa.com/申請退貨授權。
2. 收到所有必要資訊後，iStarUSA公司會在2個工作天內發行退貨授權號碼。
3. 若無事前許可與退貨授權號碼，iStarUSA將不會接受退貨。
4. 每個退貨授權(RMA)號碼的有效期間為15日，若客戶沒有在期間內將貨到即損(DOA)/退貨授權(RMA)產品歸還，則須再申請新的退貨授權號碼。
5. 客戶應負擔將貨到即損(DOA)/退貨授權(RMA)產品退回iStarUSA公司的所有運費，iStarUSA公司指定優比速(UPS Ground)為運送人，若客戶要求用快遞方式運送產品，則需額外付費。
6. iStarUSA對於運送過程中或錯誤使用貨到即損(DOA)或退貨授權(RMA)產品所產生的損害一概不負責。客戶應在簽收貨物前，應在簽收單上註明運送損害。一般而言，客戶應在運送公司司機要求客戶簽收貨物時申明運送損害，若運送公司的司機將貨物送達，離開客戶場所後，客戶才提報運送損害，運輸公司將不受理。
7. iStarUSA公司將不負責尚未獲得退貨授權(RMA)部門許可的退貨產品。
8. 客戶將申明為瑕疵產品退回iStarUSA公司後，若公司測試結果判定產品狀況良好或保固失效，客戶應對所有貨到即損(DOA)或退貨授權(RMA)產品負擔每單位$15.00的服務費加運費以及發行費。

iStarUSAcare Services重視您的業務，我們的目標是超越我們尊貴客戶的行業標準服務。 如果您有任何關於我們的保修政策的任何疑問，請隨時通過電子郵件或電話支持與我們聯繫。 *請注意，我們的有限保修僅適用於通過我們的授權經銷商或經銷商購買的產品。 提交保修修理請求時，可能需要購買證明。

應對措施:

若產品於保固期間內出現瑕疵，iStarUSAcare服務將維修該產品、將瑕疵部分以全新的配件進行替換、或以等效的配件重新裝置，不會向原來擁有者收費。更替的部分保固期間為原來保固期間的剩餘時間，產品替換後不會提供全新保固期間。
另外，此有限保固僅適用於美國50州與加拿大。.

有限保固

產品類別	模型名稱	期限
機架式機箱(iStarUSA)	D Storm, D Value, E Storm, EX Storm, M Storm, G Storm, EX Storm, V Storm, A/V series, S series (僅限於電子零件，例如：風扇、發光二極體(LED)、通用序列匯流排(USB)等)	1年
機櫃(Claytek)	僅限於機櫃和機架 (WN, WS, WSE, WG, WGO, WQ, WSM, WD, WZ, WM, WUT, WOW, WU, WB, WO, WO2, WOS, WX, WUL, WT series)	使用年限
電源供應器(Xeal)	IX series IS Series TC Series	3 年 5 年 1 年
資料儲存產品(RaidAge)	MAGE, IAGE, DAGE, ZAGE, CAGE, SAGE, GAGE, EAGE series	1 年
UPS Product(ClayPower)	UPS, PDU, SV-UPS series	1 年
Cable(Rodaled)	All	1 年
配件	Accessories Internal HDD cages (AnHsin), WA series, WL series, Fan accessories, Rack accessories, DIY accessories, etc	1 年

請在收貨後24小時內檢查產品實體狀況，我們所有產品在運送前都仔細檢查過，以確保沒有外觀損傷，因此我們不負責任何產品外觀瑕疵(例如：刮傷、污漬等)，如果您對更換程序尚有疑慮，請立即通知我們。

保固涵蓋的部分有哪些？

iStarUSA顧客服務在保固期間內進行下列有限保固：(a)產品在正常使用情形下正常運作，(b)產品在材質與作工方面皆無瑕疵，(c)產品與公布規格相符。

保固不涵蓋的部分有哪些？

iStarUSA顧客服務對以下方式所引起的產品瑕疵或損害概不負責:
錯誤使用、疏忽、不正當安裝、(內部或外部)實際損壞或更改、不正當使用、在不適當的環境中使用產品。
本有限保修不適用於在運輸過程中發生或發生的購買後發現的任何損壞。
有限保固不適用於客戶購買產品後，運送過程中所引起的產品損壞
產品逢火、受潮、一般腐蝕、生物性蟲害、或輸入電壓超出或低於iStarUSA產品規格中所明列的最高限度或最低限度，包含來自發電機的高電壓輸入或雷擊。
若產品經由iStarUS客服以外的人員修復過
若產品被運用為其它產品的零件，而該產品由其它製造商保固。
若產品原有身分(ID)(商標、序號等)遭外觀毀損、更改或移除。